“Mendinginkan” Konsumen yang “Panas”

KATA “KOMPLAIN” kerap diidentikkan dengan sesuatu yang negative: kemarahan, sesuatu yang sulit diatasi, dan sebagainya. Padahal, Anda dapat mengubah komplain menjadi sesuatu yang positif karena komplain sebenarnya adalah maşukan dari orang lain (atau konsumen) tentang kelemahan Anda atau perusahaan Anda yang nantinya dapat digunakan untuk perbaikan. Sayangnya, sisi positif komplain ini sering dikalahkan oleh sisi […]

Continue Reading