BEBERAPA TAHUN belakangan, pelanggan tidak sekadar membeli sebuah produk atau jasa. Mereka membeli solusi dan manfaat (solutions and benefits). Apa bedanya? Kalau kita ditanya mengenai produk, dengan mudah kita bisa menyebutkan ciri-ciri, kelebihan, dan manfaat produk kita. Namun sebelum menawarkan produk itu kepada pelanggan, kita harus mengerti keadaan pelanggan kita, permasalahan, atau kesulitan yang sedang […]
Continue ReadingAPAKAH ANDA masih ingat tenaga penjual yang menjual TV pada Anda? Atau masih ingatkah Anda nama tenaga penjual yang melayani Anda saat Anda membeli mobil beberapa bulan lalu? Apakah Anda masih ingat akan nama penjahit yang menjahit stelan jas Anda? Apakah Anda masih ingat akan nama penjual yang darinya Anda membeli PC atau notebook atau […]
Continue ReadingANDA TENTU pernah mendengar lagu “The Power of Love”. Kita tidak akan membahas lagu itu, tetapi “The Power of 500” Dalam pesta pernikahan yang terakhir kali Anda hadiri, berapa orang yang hadir di pesta itu? Berapa orang yang diundang? Jawaban Anda bisa sangat beragam, 1.000, 800, 500, 400, berapa saja… namun saya yakin di pesta […]
Continue ReadingSAYA PERNAH bertanya kepada beberapa orang, “Menurut Anda, seorang tenaga penjual yang bagus dan andal itu seperti apa? Umumnya mereka akan bilang, “Emm… tenaga penjual yang bagus itu harus pintar berbicara, harus pintar merayu, harus pintar meyakinkan, harus bisa menangani setiap keberatan atau penolakan yang dikatakan oleh (calon) pelanggan. Dia harus bisa memberikan jawaban yang […]
Continue Reading