ANDA TENTU pernah mendengar lagu “The Power of Love”. Kita tidak akan membahas lagu itu, tetapi “The Power of 500” Dalam pesta pernikahan yang terakhir kali Anda hadiri, berapa orang yang hadir di pesta itu? Berapa orang yang diundang? Jawaban Anda bisa sangat beragam, 1.000, 800, 500, 400, berapa saja… namun saya yakin di pesta […]
Continue ReadingSAYA AKAN menawarkan dua skenario jika Anda adalah seorang penjual. Skenario pertama adalah Anda menjual door to door… Anda menjual dari pintu ke pintu, telepon lewat buku kuning, daftar anggota asosiasi, dan sebagainya. Skenario kedua sangat berbeda. Anda duduk di rumah sambil nonton tv bersama keluarga. Tiba-tiba telepon berbunyi, Anda mengangkatnya dan terdengar şuara, “Halo, […]
Continue ReadingSAYA PERNAH bertanya kepada beberapa orang, “Menurut Anda, seorang tenaga penjual yang bagus dan andal itu seperti apa? Umumnya mereka akan bilang, “Emm… tenaga penjual yang bagus itu harus pintar berbicara, harus pintar merayu, harus pintar meyakinkan, harus bisa menangani setiap keberatan atau penolakan yang dikatakan oleh (calon) pelanggan. Dia harus bisa memberikan jawaban yang […]
Continue ReadingKATA “KOMPLAIN” kerap diidentikkan dengan sesuatu yang negative: kemarahan, sesuatu yang sulit diatasi, dan sebagainya. Padahal, Anda dapat mengubah komplain menjadi sesuatu yang positif karena komplain sebenarnya adalah maşukan dari orang lain (atau konsumen) tentang kelemahan Anda atau perusahaan Anda yang nantinya dapat digunakan untuk perbaikan. Sayangnya, sisi positif komplain ini sering dikalahkan oleh sisi […]
Continue ReadingMENGHADAPI KONSUMEN yang keberatan terhadap harga yang diajukan rasanya sudah menjadi menu sehari-hari seorang penjual. Hal yang terpenting di sini bukanlah bagaimana menghindari konsumen semacam itu. Tetapi bagaimana penjual dapat menjawab dengan tepat jika berhadapan dengan konsumen yang keberatan terhadap harga barangnya. Kalau diperhatikan, ketika menghadapi hal itu, seorang penjual sering kali melontarkan berbagai alasan […]
Continue ReadingKETIKA DITANYA tentang ciri-ciri seorang tenaga penjual yang handal, sebagian besar orang pasti memberi jawaban-jawaban yang umum seperti pandai berbicara, pintar merayu, pintar meyakinkan, dan pintar menjawab setiap pertanyaan konsumen. Dengan kata lain, ciri utama seorang tenaga penjual yang baik adalah pandai berbicara. Pandangan semacam ini akhirnya mendorong setiap tenaga penjual mempersiapkan diri sebaik mungkin […]
Continue ReadingADA DUA orang yang bekerja di perusahaan yang sama, katakanlah si A dan si B. Si A adalah pekerja keras. Baginya, bekerja bukan sekadar pergi ke kantor dan menyelesaikan pekerjaan rutin. Namun, bekerja adalah belajar, dari ilmu-ilmu baru yang didapat, pengalaman, berbagi cerita dengan rekan-rekan kerja serta klien yang ditemui, dan sebagainya. Berbeda dari si […]
Continue Reading